Definiții

„tu” sau „dumneavoastră”	Pacientul, reprezentantul pacientului sau organizația care face cererea
„noi”, „noi” sau „nostru”	Ambulance International Scarborough Ltd
„Citat”	Trimiterea unui e-mail care să conțină prețul total al transportului, pe baza informațiilor pe care ni le trimiteți cu privire la nevoile dumneavoastră de transport.
„Preț convenit”	prețul stabilit în ofertă
„Dobânda”	O rată anuală de 4% peste valoarea facturii inițiale, care se acumulează zilnic până la efectuarea plății.
„Taxe suplimentare”	Orice sume prevăzute în factură, în plus față de Prețul convenit, pe care trebuie să le plătiți în schimbul serviciilor sau echipamentelor care nu sunt incluse în ofertă
„Factura”	Factura care vă va fi emisă după acceptarea ofertei.
„Evaluarea riscurilor”	O copie scrisă a pericolelor/riscurilor identificate care au potențialul de a provoca vătămări și a controalelor instituite pentru a elimina pericolul/riscul
„în scris” sau „scris”	acest lucru include e-mailuri
PTS	Serviciul de transport de pacienți cu ambulanța

Cerere de rezervare

După ce ați completat o cerere de rezervare folosind formularul nostru de rezervare online sau completând și trimițându-ne formularul de rezervare prin e-mail, vă vom trimite o ofertă de preț (denumită „Oferta”).

Acord de rezervare

a) Acceptarea rezervării dvs.

În cazul în care acceptăm rezervarea, vă trimitem un e-mail de confirmare a rezervării. Confirmarea rezervării pentru toate serviciile AIS trebuie să fie în scris, fără nicio garanție de transport în cazul în care nu ați primit confirmarea noastră scrisă. Cererea în sine nu este suficientă pentru ca transportul să fie efectuat, aveți nevoie de o confirmare scrisă că AIS va furniza serviciul solicitat.

Contractul nostru începe odată cu confirmarea rezervării și se încheie imediat după ce a avut loc transportul. Odată ce confirmarea a fost trimisă, veți fi obligat prin contract să plătiți toate sumele datorate, cu excepția cazului în care îndepliniți criteriile de rambursare.

b) Refuzul rezervării dvs.

Vă vom informa în cazul în care nu vă putem accepta rezervarea și nu vă vom percepe nicio taxă.

Acest lucru se poate datora următoarelor condiții:

– lipsesc informații din partea dumneavoastră care să ne permită să evaluăm dacă sunteți potrivit pentru transfer

– transferul nu se încadrează în declarația noastră de intenție (excepții: copii cu vârsta între 0 și 3 ani, persoane deținute în temeiul Legii privind sănătatea mintală, persoane care fac abuz de droguri și alcool)

– nu există un vehicul disponibil sau un nivel adecvat de personal clinic la data transferului

– nu am convenit amândoi asupra unui nivel sigur de acoperire medicală și asupra tipului de transport.

Executarea acordului – Responsabilitățile societății:

A. Înainte de transport:

a) Ne asigurăm că personalul cu abilități adecvate și instruit corespunzător va asigura transportul/serviciul convenit.

b) Ne asigurăm că toate aranjamentele sunt făcute în detaliu înainte de serviciul de repatriere sau de transport al pacientului, cu adrese corecte de externare și de primire, data și ora rezervării și nevoile pacientului evaluate înainte de transport

c) Ne asigurăm că este utilizat un vehicul de transport adecvat în conformitate cu specificațiile de transport.

d) Vă vom ține la curent în mod regulat cu toate informațiile legate de rezervarea dvs.

B. În timpul transportului

a) Vom desemna un punct de contact pentru transport. Punctul nostru de contact este responsabil pentru siguranța și bunăstarea pacientului și a persoanei care îl însoțește.

b) Vom pune la dispoziție numărul convenit de personal cu competențe adecvate

c) Vom pune la dispoziție numai ambulanțe asigurate, care sunt în conformitate cu cerințele CQC în ceea ce privește siguranța și confortul pacienților.

Executarea acordului-Responsabilitățile clientului

A. Înainte de transport:

a) Trebuie să ne trimiteți informațiile solicitate cât mai curând posibil înainte de transfer, pentru a putea aranja vehiculul adecvat și nivelul de personal care să asigure acoperirea.

b) Trebuie să ne furnizați toate informațiile necesare:

– Informații despre pașaport

– Adrese, inclusiv codurile de zonă

– Numere de telefon de contact

– Confirmarea aptitudinii de a călători

– Note medicale

– Confirmarea acceptului unității sanitare

– Informații specifice legate de pacient: boli infecțioase, cerințe medicale speciale (oxigen, insulină, medicamente pentru boala Parkinson), alergii și cerințe dietetice speciale.

c) Trebuie să ne includeți în toate comunicările prin e-mail între unitățile medicale de externare și cele de primire.

B. În timpul transferului:

a) Trebuie să păstrați zona clinică a ambulanței liberă de obiecte personale.

b) Trebuie să permiteți echipei medicale să efectueze observații medicale, dacă este necesar.

c) Însoțitorul pacientului nu trebuie să furnizeze niciun medicament pacientului fără a informa personalul clinic

d) Nu trebuie să încercați să folosiți singuri niciun echipament medical.

e) Trebuie să respectați perioadele de odihnă pentru șoferii noștri Modificări privind rezervarea

A. Compania noastră

Ne bazăm pe informațiile pe care ni le furnizați pentru a stabili un nivel adecvat de asistență medicală pentru călătoria dumneavoastră. În cazul în care aflăm că informațiile referitoare la nivelul de acoperire convenit în ofertă sunt necorespunzătoare, putem continua cu rezervarea dvs. doar dacă nivelul de acoperire este revizuit și considerat sigur. Vă vom informa în scris, dacă nu putem oferi acoperire la nivelul inițial convenit.

În cazul în care transportul dumneavoastră necesită un nivel mai ridicat de asistență medicală decât cel din informațiile furnizate, personalul nostru va apela la managerul de serviciu pentru a lua o decizie cu privire la transferul dumneavoastră.

Scenariile posibile sunt:

a) să suspende imediat transferul și să vă perceapă prețul convenit;

b) necesită un grad clinic mai mare până la locul de preluare. În cazul serviciilor de repatriere, echipajul de ambulanță va trebui să ia un nou medic de la cel mai apropiat aeroport, ceea ce va genera costuri suplimentare, care trebuie plătite înainte de trimiterea noului medic.

c) continuarea călătoriei cu asistență telefonică permanentă din partea medicului nostru șef de clinică sau a medicului, care va fi taxată la un tarif orar convenit.

d) devierea de la traseul inițial în caz de deteriorare a situației pacientului sau de afecțiuni care pun în pericol viața acestuia, care necesită un tratament medical suplimentar neașteptat. În cazul în care pacientul rămâne la A&E mai mult de 60 de minute, personalul nostru va discuta cu managerul de serviciu pentru a ajusta prețul convenit sau chiar pentru a întrerupe serviciul de transport. În cazul în care se datorează o plată suplimentară, aceasta va trebui să fie achitată înainte ca transportul să reînceapă.

B. Client

Dacă doriți să vă măriți nivelul de asistență medicală, puteți discuta acest lucru cu noi cât mai curând posibil în mod rezonabil. Vom analiza cererea dumneavoastră și vă vom informa cu privire la prețul convenit. Modificarea va intra în vigoare numai după o confirmare scrisă din partea dumneavoastră, prin care sunteți de acord cu modificarea și prețul modificat.

Rezervare Anulare

Dacă doriți să anulați transportul, trebuie să ne anunțați prin e-mail și telefonic, deoarece se poate percepe o taxă de anulare târzie.

Mai puțin de 7 zile de preaviz: 100% taxă

Anunț cu 7-21 de zile înainte: Taxa de 50%.

Un preaviz mai mare de 21 de zile: Fără taxe

Vă rugăm să rețineți că zborurile, taxele de tunel sau taxele de drum plătite nu sunt rambursabile.

Plata, prețul convenit și taxele suplimentare

Odată ce se convine asupra unei oferte de preț, vom emite o factură pentru întreaga sumă a prețului convenit și, dacă este cazul, inclusiv pentru taxele suplimentare, convenite în scris înainte de transport.

Factura trebuie achitată în termenul stabilit în factură. În cazul întârzierilor de plată, la prețul convenit se va adăuga o dobândă. Dobânda va fi o rată anuală de 4% peste factura inițială, acumulată zilnic până la efectuarea plății. Cu excepția cazului în care nu convenim altfel în scris cu dumneavoastră, acceptăm numai plata prin transfer bancar în contul menționat în factură.

Toate sumele datorate și plătibile în temeiul facturii sunt plătibile integral de către dumneavoastră. Trebuie să plătiți suma finală rămasă specificată pe factură cu 7 zile înainte de prima zi a transportului convenit. În cazul în care ne datorați sume de bani în baza unei facturi restante, ne rezervăm dreptul de a refuza transportul până când contul dvs. va fi reglat la noi. Vă rugăm să rețineți că nu putem rezerva zboruri, tuneluri sau taxe de drum până când nu primim plata integrală.

Asigurare

Ambulance International Scarborough are în vigoare următoarele asigurări:

(a) o asigurare de răspundere civilă în sumă asigurată de cel puțin 10 milioane de lire sterline în total și;

(b) Asigurarea de răspundere civilă profesională până la suma de 10 milioane de lire sterline în total.

Reclamații

– dacă doriți să ne semnalați o problemă cu privire la serviciile pe care le-ați primit în temeiul prezentului contract, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa office@ambulanceinternational.co.uk sau să ne scrieți la sediul nostru central.

Vom deschide o investigație internă în conformitate cu Politica noastră privind reclamațiile și veți primi un răspuns oficial în 20 de zile lucrătoare.

– În cazul în care reclamația nu este rezolvată la nivelul dumneavoastră de satisfacție, vă puteți adresa în scris forului pentru servicii de sănătate sau direct Comisiei pentru calitatea îngrijirii.

Forța majoră

1. Prin forță majoră se înțelege orice circumstanțe independente de voința părților, în urma cărora cealaltă parte nu poate îndeplini în mod rezonabil contractul. Exemple de forță majoră în transportul cu ambulanța: condiții extreme, deteriorare neașteptată a pacientului, grevă și absenteism excesiv din cauza bolii personalului nostru.

2. În cazul în care, în opinia noastră, forța majoră va fi de natură temporară, avem dreptul de a suspenda executarea contractului pe durata situației de forță majoră.

3. În cazul în care, în opinia noastră, situația de forță majoră are un caracter permanent, părțile pot ajunge la un acord cu privire la dizolvarea acordului și la consecințele aferente.

4. În caz de dizolvare sau suspendare din motive de forță majoră, clientul nu are dreptul la nicio despăgubire.

5. În caz de dizolvare sau de suspendare din motive de forță majoră, clientul este obligat să plătească cheltuielile deja efectuate înainte ca circumstanțele de forță majoră să devină evidente.

Limitarea răspunderii

a) Răspunderea noastră se limitează în orice moment la daunele pe care le suferă clientul și care sunt rezultatul direct și exclusiv al unei deficiențe care ne poate fi atribuită. Nu excludem răspunderea în caz de deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră sau de declarații frauduloase, iar răspunderea noastră față de dvs. ca urmare a furnizării serviciului de transport cu ambulanța în baza Contractului va fi limitată după cum urmează:

(i) răspunderea noastră pentru pierderea sau deteriorarea terenurilor sau a proprietăților care vă aparțin sau aparțin oricărei alte persoane

cauzată de un act sau omisiune a personalului, angajaților sau contractorilor noștri nu va depăși 10.000 de lire sterline;

(ii) răspunderea noastră pentru toate celelalte pierderi sau daune suferite de dvs. în orice perioadă de 12 luni și cauzate de un act sau omisiune a personalului, angajaților sau contractorilor noștri nu va depăși suma totală a prețului convenit și a taxelor suplimentare plătite de dvs;

(iii) nu vom fi răspunzători pentru orice întârziere sau nerespectare a obligațiilor noastre în cazul în care

eșecul este cauzat de incendii, inundații, intemperii, greve, acțiuni industriale, pandemii, acțiuni guvernamentale sau orice alt motiv sau circumstanțe care nu pot fi controlate în mod rezonabil de noi.

b) Cu excepția cazului în care legea prevede altfel și fără a aduce atingere celorlalte drepturi și căi de atac ale noastre, ne veți despăgubi pentru toate sau oricare dintre următoarele:

(i) orice daune, pierderi sau cheltuieli pe care le putem suporta ca urmare a unei reclamații din partea unei terțe părți;

(ii) toate costurile și cheltuielile (inclusiv agenții de anchetă, agenții de colectare a creanțelor și costurile juridice pe bază de despăgubire integrală) suportate sau suportate de noi în aplicarea oricăror termeni ai acestui contract.

Alți termeni importanți

– În cazul în care încheiați acordul în numele unei alte persoane, garantați că aveți autoritatea adecvată și necesară pentru a încheia acordul în numele acelei persoane și pentru a obliga acea altă persoană să respecte termenii acordului.

– Nicio altă persoană nu are drepturi în temeiul prezentului contract. O altă persoană, alta decât orice persoană sau organizație căreia îi oferiți o garanție sau o altă garanție, nu va fi parte a acestui contract și nu are dreptul de a pune în aplicare niciun termen al contractului.

– Putem transfera acest acord către o altă organizație sau persoană. Este posibil să transferăm sau să subcontractam, în totalitate sau parțial, obligațiile care ne revin în temeiul acordului către o altă organizație sau persoană aflată pe lista noastră de parteneri aprobați, iar dumneavoastră veți fi notificat în cazul în care intenționăm să facem acest lucru.

– În cazul în care o instanță consideră că o parte din prezentul contract este ilegală, restul contractului va rămâne în vigoare. În cazul în care orice parte a acordului este considerată ilegală, invalidă sau inaplicabilă de către orice instanță, tribunal sau autoritate competentă, aceasta va fi separată din acord și va fi ineficientă, dar fără a modifica celelalte părți ale acordului, care vor rămâne în vigoare.

– Acești termeni, împreună cu confirmarea noastră scrisă a rezervării, constituie acordul dintre noi cu privire la transport. Recunoașteți că nu vă puteți baza pe nicio declarație, promisiune, asigurare sau garanție dată de noi sau în numele nostru care nu este prevăzută în acești termeni și condiții.

– Acești termeni sunt reglementați de legislația din Anglia și Țara Galilor. Instanțele din Anglia și Țara Galilor vor avea jurisdicție exclusivă pentru orice litigiu care decurge din acest contract.

– Ne rezervăm dreptul de a modifica și actualiza periodic acești termeni și condiții.