Definiții

„tu” sau „dumneavoastră” sau „clientul dumneavoastră”	Organizația care formulează cererea
„noi”, „noi” sau „nostru”	Ambulance International Scarborough Ltd
„Citat”	Trimiterea unui e-mail care să conțină prețul total al transportului, pe baza informațiilor pe care ni le trimiteți cu privire la nevoile dumneavoastră de transport.
„Preț convenit”	prețul stabilit în ofertă
„Dobânda”	O rată anuală de 4% peste valoarea facturii inițiale, care se acumulează zilnic până la efectuarea plății.
„Taxe suplimentare”	Orice sume prevăzute în factură, în plus față de Prețul convenit, pe care trebuie să le plătiți în schimbul serviciilor sau echipamentelor care nu sunt incluse în ofertă
„Factura”	Factura care vă va fi emisă după acceptarea ofertei.
„Evaluarea riscurilor”	O copie scrisă a pericolelor/riscurilor identificate care au potențialul de a provoca vătămări, precum și a controalelor instituite pentru a elimina pericolul/riscul.
„în scris” sau „scris”	acest lucru include e-mailuri
Eveniment	Competiția, jocul sau turneul la care vă oferim acoperire medicală
Site-ul evenimentului	Localul sau clădirea în care are loc evenimentul, la adresa specificată în cererea dvs.
Serviciul de prim ajutor	Acordarea de către personalul nostru a primului ajutor (asistent medical de ambulanță, prim ajutor comunitar) și a asistenței prespitalicești (asistent medical de urgență, tehnician medical de urgență sau paramedic).

Cerere de rezervare

După ce ați trimis o cerere de rezervare pentru un eveniment prin intermediul formularului nostru de rezervare online sau prin e-mail, vă vom trimite o ofertă de preț (denumită „Oferta”).

Contract de rezervare

a) Acceptarea rezervării dvs.

În cazul în care acceptăm rezervarea, vă trimitem un e-mail de confirmare a rezervării. Confirmarea rezervării pentru toate serviciile AIS trebuie făcută în scris, fără a se garanta acoperirea medicală fără confirmarea noastră scrisă. Oferta în sine nu este suficientă pentru ca acoperirea medicală să fie aprobată, aveți nevoie de o confirmare scrisă că AIS va furniza serviciul solicitat.

Contractul nostru începe odată cu confirmarea rezervării și se încheie imediat după ce evenimentul a avut loc. Odată ce confirmarea a fost trimisă, veți fi obligat prin contract să plătiți toate sumele datorate, cu excepția cazului în care îndepliniți criteriile de rambursare.

b) Refuzul rezervării dvs.

Vă vom informa în cazul în care nu vă putem accepta rezervarea și nu vă vom percepe nicio taxă.

Acest lucru se poate datora următoarelor condiții:

– ne-am angajat deja resursele pentru un alt eveniment sau scop și nu vom putea îndeplini cererea dumneavoastră la data evenimentului deoarece nu există un vehicul disponibil sau un nivel adecvat de personal clinic la data specificată;

– considerăm că asigurarea de prim ajutor solicitată de dumneavoastră este inadecvată pentru tipul de eveniment, locul de desfășurare și tipul de public

– nu am primit suficiente informații care să ne permită să asigurăm o acoperire sigură a evenimentului, iar ambele părți nu au convenit asupra unui nivel sigur de acoperire medicală.

Modificări de rezervare

A Compania noastră

Ne bazăm pe informațiile pe care ni le furnizați pentru a determina un nivel adecvat de acoperire de prim ajutor pentru eveniment. În cazul în care evenimentul dvs. are o dimensiune mai mare sau prezintă un risc mai mare decât cel indicat de informațiile pe care ni le-ați furnizat, responsabilul de eveniment vă va informa dacă nivelul de acoperire convenit în ofertă este inadecvat. În acest caz, putem continua cu rezervarea dumneavoastră numai dacă nivelul de acoperire este revizuit și dacă amândoi convenim asupra unui nivel minim de acoperire. Vă vom informa în scris, dacă nu putem oferi acoperire la nivelul convenit inițial. În cazul în care nu putem oferi acoperire de prim ajutor pentru eveniment din cauza nivelului adecvat de prim ajutor, sunt posibile următoarele scenarii:

– Suspendă asigurarea de prim ajutor și vă va percepe prețul convenit, în funcție de perioada de timp până la eveniment.

– Creșterea nivelului de acoperire a serviciilor de prim ajutor și modificarea prețului convenit în funcție de modificările convenite și în conformitate cu serviciul care va fi furnizat în cadrul evenimentului dumneavoastră.

În eventualitatea în care nu este disponibil personal suficient pentru eveniment din cauza concediilor medicale, a concediilor de odihnă sau a altor motive personale, vom face eforturi pentru a găsi resurse de la contractanții noștri terți, care sunt, de asemenea, înregistrați CQC. Vă vom anunța în scris dacă vom folosi un contractant terț pentru a îndeplini cerințele rezervării dumneavoastră.

B Client

Dacă doriți să vă măriți acoperirea de prim ajutor, puteți discuta acest lucru cu noi cât mai curând posibil. În cazul în care vă putem susține cererea, vă vom actualiza prețul convenit și vă vom furniza medicamente și personal medical în conformitate cu cererea dumneavoastră. Modificarea va intra în vigoare numai după o confirmare scrisă din partea dumneavoastră, prin care sunteți de acord cu modificările și prețul modificat.

Executarea acordului – Responsabilitățile societății:

A Înainte de eveniment:

a) Ne asigurăm că toate aranjamentele sunt făcute în detaliu înainte de eveniment. Acest lucru implică desfășurarea de personal cu competențe adecvate și formare corespunzătoare, capabil să asigure acoperirea de prim ajutor convenită. Acest lucru implică, de asemenea, desfășurarea de vehicule de ambulanță adecvate, dotate cu echipamente și provizii medicale adecvate, în funcție de cererea de rezervare.

b) Vă vom ține la curent în mod regulat cu toate informațiile legate de rezervarea dvs.

c) Vă putem furniza dovada că avem o acoperire de asigurare corespunzătoare.

B În timpul evenimentului

a) Vom numi un responsabil de eveniment pentru evenimentul dumneavoastră, care va putea răspunde la toate întrebările dumneavoastră privind acoperirea medicală a evenimentului dumneavoastră. Responsabilul nostru pentru eveniment va colabora cu organizații terțe (spitale locale, cabinete de medicină generală, trusturi de ambulanță NHS) în interesul desfășurării eficiente a evenimentului.

b) Vom pune la dispoziție numărul convenit de personal pentru evenimentul dvs.

c) Vom pune la dispoziție numai ambulanțe asigurate, care respectă cerințele CQC privind siguranța și confortul pacienților, în caz de traume sau urgențe medicale.

C După eveniment

a) Ne vom retrage vehiculele noastre din incinta evenimentului în timp util și conform înțelegerilor făcute în timpul confirmării rezervării.

b) Este posibil să vă rugăm să ne oferiți un feedback cu privire la serviciile noastre furnizate în timpul evenimentului, pentru a ne îmbunătăți serviciile.

Executarea acordului-Responsabilitățile clientului

A Înainte de eveniment:

a) Trebuie să ne trimiteți informațiile solicitate de noi cu cel puțin 10 zile înainte de eveniment, pentru a putea aranja vehiculul și nivelul de personal adecvat

b) Trebuie să completați formularul nostru de evaluare a riscurilor, pentru a ne permite să estimăm nivelul corect de acoperire medicală pentru evenimentul dumneavoastră. În calitate de organizator al evenimentului, sunteți responsabil pentru asigurarea unui nivel satisfăcător de acoperire medicală în timpul evenimentului, dar vă recomandăm un nivel minim de îngrijire, pe baza evaluării noastre de risc. Trebuie să convenim asupra acestui nivel minim de acoperire în confirmarea rezervării.

c) Dacă în cadrul evenimentului dumneavoastră folosiți hărți și planuri, trebuie să furnizați o copie a acestora personalului nostru, cu cel puțin 10 zile înainte de eveniment.

d) Sunteți răspunzător pentru a ne pune la dispoziție un sistem de comunicare adecvat, cum ar fi un echipament radio. Echipamentul radio trebuie să fie în stare de funcționare și să fie disponibil pentru a fi ridicat de noi în prima zi a evenimentului. În cazul în care ne solicitați să furnizăm acest echipament de comunicare în formularul de cerere, vom analiza dacă putem face aceste aranjamente înainte de eveniment.

e) Sunteți responsabil să vă asigurați că șeful nostru de eveniment poate comunica cu persoanele cheie responsabile pentru eveniment, în permanență, pe toată durata evenimentului.

f) Sunteți responsabil pentru obținerea licențelor și a permiselor necesare pentru desfășurarea evenimentului și pentru a vă asigura că respectați termenii și condițiile specificate în aceste licențe/permise.

g) Trebuie să ne anunțați dacă aveți o terță parte care oferă acoperire de prim ajutor și, în acest caz, aveți responsabilitatea de a ne instrui cu privire la modul în care ar trebui să lucrăm cu această terță parte pentru a oferi acoperire medicală la evenimentul dumneavoastră.

B În timpul evenimentului:

a) Trebuie să vă asigurați că avem acces liber la locul evenimentului în orice moment și, în cazul în care punem la dispoziție vehicule ca parte a asigurării primului ajutor, trebuie să vă asigurați că există un spațiu de parcare adecvat pentru vehiculele noastre.

b) Trebuie să păstrați locul evenimentului liber de pericole sau lucruri care ne pot împiedica să asigurăm acoperirea primului ajutor.

c) Trebuie să aveți suficiente indicatoare pentru a permite oamenilor să găsească cu ușurință modulele de prim ajutor.

d) Trebuie să vă asigurați că comunicați cu liderul nostru de eveniment în timpul evenimentului.

e) Trebuie să-l informați pe coordonatorul nostru de eveniment cu privire la orice depășire probabilă a programului evenimentului. Suntem obligați să oferim acoperire de prim ajutor până la ora de terminare stabilită în scris în citație și în e-mailul de confirmare a rezervării, dar vom încerca să ne adaptăm noilor dvs. cerințe. Vă vom informa în cazul în care apar taxe suplimentare.

După eveniment

a) La cererea dumneavoastră, vă vom furniza informații cu privire la serviciile pe care le-am furnizat în cadrul evenimentului, care vor fi prezentate sub formă de rezumat pentru a proteja confidențialitatea pacientului.

b) În cazul în care solicitați informații despre pacient pentru a vă ajuta să vă îndepliniți obligațiile de raportare a accidentelor de muncă, vom decide dacă vă vom furniza aceste informații, deoarece acestea includ date cu caracter personal ale pacientului. Nu vă vom furniza niciun fel de date cu caracter personal ale pacienților tratați de noi, fără a dovedi că acest lucru se face cu consimțământul acestora.

c) Dacă primiți o solicitare de informații despre pacienți de la o altă persoană sau organizație, trebuie să le cereți să solicite acest lucru de la responsabilul nostru cu protecția datelor prin e-mail la office@ambulanceinternational.co.uk.

Anularea Rezervării

Dacă doriți să anulați asigurarea de prim ajutor, trebuie să ne anunțați prin e-mail și telefonic, deoarece este posibil să se perceapă o taxă de anulare tardivă.

Mai puțin de 7 zile de preaviz: 100% taxă

Anunț cu 7-21 de zile înainte: Taxa de 50%.

Un preaviz mai mare de 21 de zile: Fără taxe

Plata, prețul convenit și taxele suplimentare

Odată ce se convine asupra unei oferte de preț, vom emite o factură pentru suma totală a prețului convenit și, dacă este cazul, inclusiv pentru taxele suplimentare, convenite în scris înainte de eveniment.

Factura trebuie achitată în termenul stabilit în factură. În cazul întârzierilor de plată, la prețul convenit se va adăuga o dobândă. Dobânda va fi o rată anuală de 4% peste factura inițială, acumulată zilnic până la efectuarea plății. Cu excepția cazului în care nu convenim altfel în scris cu dumneavoastră, acceptăm numai plata prin transfer bancar în contul menționat în factură.

Toate sumele datorate și plătibile în baza facturii sunt plătibile integral de către dumneavoastră. Trebuie să plătiți suma finală rămasă specificată pe factură cu 30 de zile înainte de prima zi a evenimentului. În cazul în care ne datorați sume de bani în baza unei facturi restante, ne rezervăm dreptul de a refuza acoperirea evenimentului până când contul dvs. va fi reglat la noi.

Asigurare

Ambulance International Scarborough are în vigoare următoarele asigurări:

(a) o asigurare de răspundere civilă în sumă asigurată de cel puțin 10 milioane de lire sterline în total și;

(b) Asigurarea de răspundere civilă profesională până la suma de 10 milioane de lire sterline în total.

Reclamații

– În cazul unui litigiu în legătură cu prezentul acord, ambele părți suntem de acord să discutăm mai întâi despre litigiu și să încercăm să ajungem la o soluție acceptată de ambele părți. În cazul în care nu vom reuși să rezolvăm litigiul, oricare dintre părți poate iniția oricând o procedură legală sau judiciară.

– dacă doriți să exprimați o îngrijorare cu privire la serviciile primite în cadrul acestui contract, vă rugăm să informați responsabilul de eveniment, să ne trimiteți un e-mail la adresa office@ambulanceinternational.co.uk sau să ne scrieți la sediul nostru central. Vom deschide o investigație internă în conformitate cu Politica noastră privind reclamațiile și veți primi un răspuns oficial în 20 de zile lucrătoare.

– În cazul în care un pacient tratat de noi nu este mulțumit de tratamentul oferit, pacientul ne poate contacta prin e-mail la office@ambulanceinternational.co.uk sau ne poate scrie la adresa sediului nostru central.

– În cazul în care reclamația nu este rezolvată la nivelul dumneavoastră de satisfacție, puteți scrie la Health

Service Imbudsman sau direct la Care Quality Commission.

Forța majoră

1. Prin forță majoră se înțelege orice circumstanțe independente de voința părților, în urma cărora cealaltă parte nu poate îndeplini în mod rezonabil contractul. Exemple de forță majoră în cadrul acoperirii medicale pentru un eveniment sunt: condiții extreme, defecțiuni sau accidente neașteptate în care este implicat vehiculul nostru, grevă și absenteism excesiv din cauza îmbolnăvirii personalului nostru.

2. În cazul în care, în opinia noastră, forța majoră va fi de natură temporară, avem dreptul de a suspenda executarea contractului pe durata situației de forță majoră.

3. În cazul în care, în opinia noastră, situația de forță majoră are un caracter permanent, părțile pot ajunge la un acord cu privire la dizolvarea acordului și la consecințele aferente.

4. În caz de dizolvare sau suspendare din motive de forță majoră, clientul nu are dreptul la nicio despăgubire.

Limitarea răspunderii

a) Nu excludem răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră sau de declarații false, dar răspunderea noastră față de dvs. care rezultă din furnizarea de acoperire de prim ajutor în temeiul Contractului va fi limitată după cum urmează:

(i) răspunderea noastră pentru pierderea sau deteriorarea terenului sau a proprietății aparținând dumneavoastră sau oricărei alte persoane, cauzată de un act sau omisiune a personalului, angajaților sau contractorilor noștri, nu va depăși 10.000 de lire sterline;

(ii) răspunderea noastră pentru toate celelalte pierderi sau daune suferite de dvs. într-o perioadă de 12 luni, cauzate de un act sau de o omisiune a personalului, angajaților sau contractorilor noștri, nu va depăși suma totală a prețului convenit și a taxelor suplimentare plătite de dvs;

(iii) nu vom fi răspunzători pentru nicio întârziere sau eșec în îndeplinirea obligațiilor noastre în cazul în care eșecul este cauzat de incendii, inundații, intemperii, greve, acțiuni industriale, pandemii, acțiuni guvernamentale sau orice alte motive sau circumstanțe dincolo de controlul nostru rezonabil.

b) Cu excepția cazului în care legea prevede altfel și fără a aduce atingere celorlalte drepturi și căi de atac ale noastre, ne veți despăgubi pentru următoarele:

(i) orice daune, pierderi sau cheltuieli pe care le putem suporta ca urmare a unei reclamații din partea unei terțe părți;

(ii) toate costurile și cheltuielile (de exemplu, agenții de colectare a creanțelor, costuri juridice pe o bază de despăgubire integrală) înregistrate sau suportate de noi în aplicarea oricărui termen al acestui contract.

Alți termeni importanți

– În cazul în care încheiați acordul în numele unei alte persoane, garantați că aveți autoritatea necesară pentru a încheia acordul în numele acelei persoane și pentru a obliga cealaltă persoană la termenii acordului.

– Nicio altă persoană nu are drepturi în temeiul prezentului contract și nu va fi parte a acestuia.

– Putem transfera acest acord către o altă organizație sau persoană sub formă de subcontractare, în totalitate sau parțial. În cadrul unui contract de subcontractare, ne putem transfera obligațiile care ne revin în temeiul acordului către o altă organizație sau persoană, aflată pe lista noastră de parteneri aprobați, iar dumneavoastră veți fi notificat dacă intenționăm să facem acest lucru.

– În cazul în care o instanță consideră că o parte din prezentul contract este ilegală, restul contractului va rămâne în vigoare. În cazul în care orice parte a acordului este considerată ilegală de către orice instanță, tribunal sau autoritate competentă, aceasta va fi separată din acord și va fi lipsită de efect, dar fără a modifica celelalte părți ale acordului, care vor rămâne în vigoare.

– Acești termeni, împreună cu confirmarea noastră scrisă a rezervării, constituie acordul dintre noi în ceea ce privește asigurarea de prim ajutor. Recunoașteți că nu vă puteți baza pe nicio declarație, promisiune, asigurare sau garanție dată de noi sau în numele nostru care nu este prevăzută în acești termeni și condiții.

– Acești termeni sunt reglementați de legislația din Anglia și Țara Galilor. Instanțele din Anglia și Țara Galilor vor avea jurisdicție exclusivă pentru orice litigiu care decurge din acest contract.

– Ne rezervăm dreptul de a modifica și actualiza periodic acești termeni și condiții.